Política de Privacidad

Última modificación: 12 de julio, 2022

Conoce la información que es recolectada, almacenada y compartida cuando utilizas los servicios de Siti Movilidad.

Durante el uso de todos nuestros servicios, recolectamos datos tales como, y sin limitarse a, nombre de usuario, nombre completo, correo electrónico, numero de teléfono, ubicación geográfica, foto de perfil y/o unidades de servicio, información de cobro como tarjetas de crédito y códigos de prepago, información de red y del dispositivo cliente de los servicios.

Cualquier dato solicitado no cubierto previamente será tratado bajo los mismos lineamientos de esta política.

Datos derivados

El consumo de los servicios genera datos adicionales que podrán estar ligados con tu cuenta, esto puede incluir información de acceso, ubicación, uso y desempeño de los recursos y servicios ofrecidos.

En el caso de solicitar o recibir ofertas de viaje, así como consultar de manera posterior la información de un viaje realizado o cualquier funcionalidad que incluya a mas de un usuario, la información de los usuarios envueltos estará disponible a través de la información desplegada en las aplicaciones móviles de cada uno, así como a los usuarios a quienes se les comparta el acceso a la información de los viajes en tiempo real.

Contenido generado en viajes solicitados

Teniendo la seguridad como punto esencial en los servicios, es posible que se adquiera contenido adicional durante los viajes solicitados que pueden incluir audio, imágenes y video. Estos contenidos estarán disponibles bajo las mismas políticas descritas en la sección anterior “Datos derivados”. En caso de requerir que este contenido sea eliminado de todos los servicios, podrás comunicarte con nosotros a través de un mensaje de correo electrónico a la dirección contacto@sitimovilidad.com donde te guiaremos en el proceso de solicitar la eliminación de contenido generado.

Cómo utilizamos la información

Recopilamos y utilizamos información para habilitar servicios de transporte, así como para ofrecer otros productos y servicios. También utilizamos la información y contenido que recopilamos con los propósitos de seguridad de todos los usuarios, atención al cliente, investigación y mejoras en los servicios, comunicación hacia y entre usuarios, ofertas, promociones y procedimientos legales.

No compartimos ni vendemos tu información personal a terceros.

Seguridad

Nuestros servicios están basados principalmente en tu seguridad, por lo que los datos enviados por los usuarios así como la información generada de las acciones tomadas dentro de los servicios podrá ser utilizada para determinar indices de riesgo que son utilizados para analizar y mejorar las mecánicas de seguridad, uso y privacidad de los mismos.

De igual manera podemos utilizar esta información para un proceso de selección de los usuarios conductores antes de permitirles el uso de nuestros servicios y, luego, de manera regular. Esto incluye verificaciones de antecedentes, si la ley lo permite, para prevenir que personas no seguras usen nuestros servicios.

Esto también nos permite identificar prácticas o patrones que indiquen fraude o impliquen un riesgo de seguridad.

Puede que se incluya información de terceros. En ciertos casos, estos incidentes pueden ocasionar la desactivación de la cuenta a través de un proceso automatizado de toma de decisiones.

Soporte al cliente

Cuando solicitas apoyo en soporte al cliente, la información de tu cuenta estará temporalmente disponible para el agente de soporte al cliente que sea asignado a tu caso. Esta ventana de tiempo concluirá el momento en el que tu caso sea cerrado.

Comunicaciones desde nosotros

Podemos llegar a utilizar la información recopilada para comunicarnos contigo respecto a productos, servicios, promociones, estudios, encuestas, noticias, actualizaciones y eventos.

Procedimientos y requisitos legales

Podemos usar la información recopilada para investigar o abordar reclamos o conflictos relacionados con el uso que le des a los servicios, o para cualquier otro aspecto permitido por la ley aplicable o dispuesto por organismos normativos, entidades gubernamentales e investigaciones oficiales.

Conservación y eliminación de la información

Toda la información que hayas dado a través de nuestros servicios se mantiene vigente a través de tu cuenta de usuario, perfiles y demás recursos ligados a ella.

Por motivos de servicio y protección de las cuentas e información confidencial, en caso de que desees eliminar toda la información personal identificable de nuestros servicios, podrás comunicarte con nosotros a través de un mensaje de correo electrónico a la dirección contacto@sitimovilidad.com donde te guiaremos en el proceso de solicitar la eliminación de estos datos.

Información de la ubicación geográfica

Esta información es las mas utilizada en tu cuenta, ya que te ofrecemos servicios de movilidad que dependen de tu ubicación en tiempo real, así como mecánicas de seguridad que nos permiten mejorarlos cada día para todos los usuarios.

Esto incluye cuando solicitas un viaje, compartes tu viaje con terceros, recibes ofertas de viaje, eres parte de un viaje realizado, estas en servicio, actualizas tu foto de perfil o de tu vehículo, entre otras mecánicas de seguridad que utilizan esta información.

Actualizaciones a esta política

Es posible que actualicemos esta política cada cierto tiempo. Si realizamos cambios significativos, te notificaremos los cambios a través de las aplicaciones móviles o por otros medios, como el correo electrónico. En la medida en que la ley vigente lo permita, al utilizar nuestros servicios después de dicho aviso, aceptas las actualizaciones de esta política.